Vận chuyển & theo dõi đơn hàng
Từ Nhật Bản đến tận cửa nhà bạn. Dưới đây là cách theo dõi đơn hàng, tìm hiểu từng cột mốc vận chuyển và nhận hỗ trợ khi cần.
Theo dõi bưu kiện
Nhập số đơn hàng và email hoặc số điện thoại thanh toán của bạn, hoặc số vận đơn từ email vận chuyển. Các cập nhật từ đơn vị vận chuyển sẽ bắt đầu sau khi số vận đơn được gắn với lô hàng của bạn.
Xem chi tiết đơn hàng
Đăng nhập bằng địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thanh toán để xem đơn hàng một cách bảo mật.
Mở liên kết Xem đơn hàng trong email xác nhận đơn hàng hoặc email vận chuyển của bạn. Liên kết này sẽ dẫn bạn đến trang trạng thái đơn hàng bảo mật. Các liên kết số vận đơn trong email xác nhận vận chuyển sẽ mở ra trang theo dõi của chúng tôi, nơi bạn có thể theo dõi các cập nhật mới nhất từ đơn vị vận chuyển.
Không tìm thấy email? Hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ với chúng tôi cùng với số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán. Không đăng chi tiết đơn hàng của bạn ở nơi công cộng.
Hai giai đoạn của hành trình
Chuẩn bị đơn hàng: vui lòng chờ đợi thời gian để đơn hàng được chuẩn bị trước khi gửi đi. Email xác nhận đơn hàng nghĩa là chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận vận chuyển kèm thông tin theo dõi khi bưu kiện của bạn bắt đầu lộ trình. Để được cập nhật trước khi gửi đi, hãy liên hệ với chúng tôi kèm số đơn hàng của bạn.
Vận chuyển quốc tế: đơn vị vận chuyển sẽ vận chuyển bưu kiện từ Nhật Bản đến địa chỉ của bạn. Thời gian dự kiến của đơn vị vận chuyển bắt đầu sau khi họ nhận hàng, vì vậy thời gian này không bao gồm thời gian chuẩn bị đơn hàng. Thủ tục hải quan, cuối tuần, ngày lễ và các điểm đến ở vùng sâu vùng xa có thể ảnh hưởng đến thời gian hàng đến.
Ý nghĩa các cột mốc theo dõi
- Đơn hàng đã xác nhận. Đơn hàng của bạn đã được tiếp nhận. Đơn hàng sẽ được chuẩn bị trước khi quá trình theo dõi của đơn vị vận chuyển bắt đầu.
- Đã tạo nhãn. Số vận đơn đã được tạo. Đơn vị vận chuyển có thể chưa nhận được bưu kiện của bạn; hãy chú ý đến trạng thái xác nhận nhận hàng hoặc lấy hàng.
- Đã nhận / Đang vận chuyển. Đơn vị vận chuyển đã ghi nhận việc tiếp nhận bưu kiện. Hãy theo dõi các cập nhật khi hàng di chuyển trong mạng lưới của họ.
- Hải quan / Đối tác giao hàng. Khi được đơn vị vận chuyển báo cáo, các cập nhật này hiển thị quá trình thông quan hoặc bàn giao cho dịch vụ giao hàng tại địa phương. Việc cập nhật thông tin có thể mất thời gian.
- Đang giao hàng / Đã giao. Đây là các sự kiện giao hàng do đơn vị vận chuyển báo cáo. Nếu hàng hóa được đánh dấu đã giao nhưng bạn chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.
Cách diễn đạt và chi tiết có thể khác nhau tùy theo từng đơn vị vận chuyển. Một số cập nhật hiển thị trực tiếp trên trang trạng thái đơn hàng; những cập nhật khác có sẵn qua liên kết của đơn vị vận chuyển. Không phải mọi lô hàng đều hiển thị đầy đủ các cột mốc. Thông tin theo dõi hiển thị các sự kiện đã được ghi nhận, không phải vị trí GPS trực tiếp.
Giao hàng từ Nhật Bản
Chúng tôi giao hàng có mã theo dõi đến Hoa Kỳ, Việt Nam, Canada và Úc. Phí vận chuyển được hiển thị khi thanh toán, trước khi bạn trả tiền.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính bằng đô la Mỹ (USD), dựa trên khối lượng đóng gói ước tính tại bước thanh toán.
| Điểm đến | Đến 500 g | Trên 500 g đến 1 kg | Trên 1 kg đến 2 kg |
|---|---|---|---|
| Việt Nam | 19,95 USD | 29,95 USD | 39,95 USD |
| Hoa Kỳ, Canada và Úc | 29,95 USD | 39,95 USD | 59,95 USD |
Phí vận chuyển cuối cùng được hiển thị trước khi thanh toán. Với đơn hàng vượt giới hạn 2 kg trên cửa hàng trực tuyến, vui lòng liên hệ trước khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ không thu thêm cước vận chuyển cho đơn đã thanh toán nếu chưa có sự đồng ý của bạn.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian dự kiến là 10–25 ngày làm việc từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng, gồm khoảng 3–7 ngày làm việc để chuẩn bị đơn và khoảng 7–18 ngày làm việc vận chuyển. Đây là thời gian ước tính, không phải ngày giao hàng được bảo đảm. Thủ tục hải quan, tình trạng hàng, ngày lễ và địa chỉ ở vùng xa có thể gây chậm trễ. Nếu cần nhận hàng trước một ngày cụ thể, vui lòng liên hệ trước khi đặt hàng.
Thuế và phí nhập khẩu
Phí vận chuyển chưa bao gồm thuế nhập khẩu, các loại thuế khi nhập khẩu hoặc phí làm thủ tục hải quan của đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan có thể yêu cầu bạn thanh toán các khoản này trước khi giao hàng. Mức phí phụ thuộc vào hàng hóa, xuất xứ sản xuất và quy định áp dụng; hàng được gửi từ Nhật Bản không nhất thiết được sản xuất tại Nhật Bản. Thuế bán hàng thu tại bước thanh toán, nếu có, được tính riêng với các khoản phí nhập khẩu này.
Chậm trễ, thiếu thông tin cập nhật hoặc chia tách lô hàng?
Nếu thông tin theo dõi của bạn không thay đổi, hiển thị lỗi hoặc đã quá ngày nhận hàng dự kiến, hãy nhận hỗ trợ cho đơn hàng của bạn. Vui lòng cung cấp số đơn hàng, số vận đơn và thông tin cập nhật cuối cùng mà bạn thấy. Nếu đơn hàng của bạn được gửi thành nhiều bưu kiện riêng biệt, hãy kiểm tra từng số vận đơn trên trang trạng thái đơn hàng của bạn.
Nếu một mặt hàng không còn sẵn hàng hoặc chúng tôi không thể đáp ứng thời gian vận chuyển đã thông báo cho đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về các lựa chọn, bao gồm cả việc hoàn tiền nếu có thể.