配送と追跡
日本から、お客様の元へ。 ご注文の追跡方法、配送状況の意味、お困りの際のサポートについてご説明します。
荷物の追跡
注文番号と、チェックアウト時に使用したメールアドレスまたは電話番号、あるいは発送通知メールに記載の追跡番号を入力してください。配送業者の追跡情報は、荷物に追跡番号が割り当てられた後に更新されます。
注文詳細の確認
チェックアウト時に使用したメールアドレスでサインインすると、安全にご注文内容を確認できます。
注文確認メールまたは発送通知メールにある「注文を表示する」のリンクを開いてください。安全な注文状況ページにアクセスできます。発送通知内の追跡番号リンクからは、配送業者の最新の追跡情報をご覧いただけます。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを添えてお問い合わせください。注文詳細は公開されないようご注意ください。
配送の2つのステップ
注文準備：発送までの準備期間をご考慮ください。注文確認メールは、当店がご注文を承ったことを示すものです。発送の準備が整い次第、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。発送前の状況確認をご希望の場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
国際配送：配送業者が日本からお客様の住所まで配送を行います。配送業者の配送日数の目安は、引き渡し完了後からの期間であり、注文準備期間は含まれません。通関手続き、週末、祝日、遠隔地への配送は、到着時期に影響する場合があります。
追跡ステータスの意味
- 注文確認：ご注文を受け付けました。配送業者の追跡が開始される前に、注文準備が行われます。
- ラベル作成：追跡番号が発行されました。配送業者が荷物を引き受けていない可能性があります。集荷や受付の履歴が表示されるまでお待ちください。
- 受付／輸送中：配送業者が荷物の引き受けを記録しました。ネットワーク内を移動する際の追跡履歴をご確認ください。
- 通関／配送パートナー：配送業者により報告される項目で、通関手続き中、または現地の配送業者へ引き渡されたことを示します。情報の反映には時間がかかる場合があります。
- 配達中／配達完了：配送業者による配達状況です。配達完了となっているにもかかわらず荷物が届いていない場合は、調査のため当店までご連絡ください。
表現や詳細は配送業者によって異なります。一部の更新情報は注文状況ページに直接表示され、その他の詳細は配送業者のリンク先からご確認いただけます。すべての配送においてすべてのマイルストーンが表示されるわけではありません。追跡情報は記録された時点でのイベントを表示するものであり、GPSによるリアルタイムの位置情報ではありません。
日本からのお届け
米国、ベトナム、カナダ、オーストラリアへ、追跡番号付きで発送します。配送料は、お支払い前にチェックアウトで表示されます。
配送料
配送料は、チェックアウトで使用する梱包後の推定重量に基づき、米ドル（USD）で計算されます。
| お届け先 | 500 g以下 | 500 g超〜1 kg | 1 kg超〜2 kg |
|---|---|---|---|
| ベトナム | 19.95 USD | 29.95 USD | 39.95 USD |
| 米国・カナダ・オーストラリア | 29.95 USD | 39.95 USD | 59.95 USD |
最終的な配送料はお支払い前に表示されます。オンライン注文の重量上限は2 kgです。上限を超える場合は、ご注文前にお問い合わせください。お支払い済みの注文に、お客様の同意なく追加の送料を請求することはありません。
お届けまでの目安
ご注文からお届けまでは、10〜25営業日程度を見込んでください。注文準備に約3〜7営業日、その後の配送に約7〜18営業日かかります。これらは目安であり、到着日を保証するものではありません。通関、在庫状況、祝日、遠隔地への配送などにより遅れる場合があります。お届け期限がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
輸入にかかる税金・手数料
配送料には、関税、輸入時の税金、配送業者の通関手数料は含まれていません。 配送業者または税関から、お届け前にこれらのお支払いを求められる場合があります。金額は商品、製造国、適用される規則によって異なります。日本からの発送が、日本製であることを意味するとは限りません。チェックアウトで徴収される売上税などは、これらの輸入費用とは別です。
配送の遅延、スキャン漏れ、または分納について
追跡情報が更新されない、異常が表示される、または到着予定日を過ぎている場合は、注文サポートよりお知らせください。その際、注文番号、追跡番号、確認できる最新の状況を併せてご提示ください。複数の荷物に分けて発送された場合は、注文状況ページでそれぞれの追跡番号をご確認ください。
商品が在庫切れとなった場合や、提示した配送スケジュールでの発送が困難な場合は、返金などの選択肢について個別にご連絡いたします。